La resolución de disputas en linea es un proceso informal que proporciona la oportunidad de determinar la mejor resolución para todos los involucrados a las partes reales en un caso judicial. Es una oportunidad para poner fin a una disputa legal de una manera que minimiza el tiempo invertido en el tribunal y que ahorra dinero. Ofrece un espacio en línea que es seguro y privado para negociar una resolución satisfactoria con la otra parte. En algunos casos, esto puede reducir el daño a su crédito y ayudar a evitar embargos salariales u otros procedimientos de cobros.

Durante la mediación, ninguna de las partes se verá obligada a aceptar cualquier cosa con la que no se sientan cómodos. Usted no está obligado a hacer concesiones, aunque a veces los acuerdos mediados incluyen concesiones ofrecidas por una o ambas partes. 

Si recibió un aviso del tribunal, simplemente siga las instrucciones para ir al sitio y comenzar su negociación. El demandante hará una oferta inicial, entonces el demandado puede aceptar esa oferta o proporcionar una contraoferta. Se espera que ambas partes podrán llegar a un acuerdo que resuelva el caso.

Si se resuelve, se preparará un acuerdo automáticamente, ambas partes aprobarán el acuerdo y se convertirá en un acuerdo exigible por parte del tribunal.             

Durante las dos primeras semanas de negociaciones, si no se ha alcanzado un acuerdo, cualquiera de las partes puede solicitar la ayuda de un mediador capacitado. Si la otra parte acepta la mediación, se le asignará un mediador a su caso y se pondrá en contacto con usted para ayudarle a llegar a un acuerdo. Todo esto se hace en línea.

Si después de 30 días no ha resuelto su caso, la negociación en línea terminará, y su caso seguirá adelante en el sistema judicial. Se le contactará sobre las acciones que debe tomar a continuación.

Su participación en la Resolución de Disputas en Línea es voluntaria y puede optar por no participar en el programa en cualquier momento del proceso. Si ha recibido un correo electrónico para participar en el programa, por favor considere hacerlo. Muchas partes pueden llegar a un acuerdo sin el costo y el tiempo que conlleva un juicio. Usted tendrá el control de su propio caso y podrá resolverlo rápidamente en línea.

Se requiere una cuenta de correo electrónico para la Resolución de Disputas en Línea.

Si aún no tiene una cuenta de correo electrónico, puede obtener una de forma gratuita en uno de los siguientes sitios web:

Google: https://www.google.com/gmail

Outlook: https://outlook.live.com

Yahoo: https://overview.mail.yahoo.com

Un caso legal puede tomar meses, o a veces años, para ser resuelto a través del tribunal. Además, a menudo requiere tomarse un tiempo libre para asistir a audiencias judiciales y juicios. La ODR toma hasta 30 días para ser resuelto, si se puede llegar a un acuerdo, y se puede hacer en cualquier momento del día. La ODR es muy flexible. Usted puede "hablar" con la otra parte en su propio tiempo, de forma rápida y fácil y todo en línea.

Prepárese para responder a preguntas acerca de lo que usted podría ofrecer para llegar a un acuerdo aceptable para todos. Las partes generalmente encuentran que la resolución de disputas es más útil cuando están preparadas y tienen un plan. El plan de mediación debe identificar sus metas, los objetivos de la otra parte y cómo podría proponer una solución que resultará en un acuerdo. Pensar en estas cosas con anticipación le ayudará a usted y a la otra parte a negociar un acuerdo que funcione para todos.

Depende de usted si decide aceptar o rechazar la oferta. Si la oferta no funciona para usted, es útil ofrecer una explicación para que puedan avanzar hacia una solución mutuamente aceptable. También tiene la opción de enviar una contraoferta.

Sí, es un proceso privado y confidencial. Si un mediador está involucrado, el (los) mediador(s) no revelará lo que se dice en la mediación excepto (según lo exija la ley) para reportar el abuso de niños o ancianos sospechosos o la amenaza de daño físico o daño a la propiedad. Las partes acuerdan que los mediadores no serán llamados a testificar en caso de futuros procedimientos judiciales en este asunto. Las partes acuerdan no contactar a los mediadores fuera del proceso de mediación.

Si usted tiene un abogado, el abogado puede llevar a cabo el proceso de disputa en línea en su nombre, inclusive de cualquier mediación en línea. 

Si tiene documentos que cree que pueden ayudar a la otra parte o al mediador a comprender mejor sus inquietudes u ofertas, puede subirlos en la pestaña Archivos del sistema de mediación en línea.

La ODR funciona en cualquier dispositivo móvil que pueda acceder a internet, por lo que si no tiene una computadora, es posible completar el proceso desde su dispositivo móvil. Las computadoras con acceso a internet están generalmente disponibles en su biblioteca pública local.

Sin costo. Es un servicio gratuito pagado por el poder judicial de Nuevo México.

Si usted y la otra parte llegan a un acuerdo, se prepara automáticamente un acuerdo estipulado y ambas partes lo firman en línea. Su acuerdo será enviado automáticamente al tribunal. El acuerdo se considerará un contrato legalmente vinculante y exigible y el tribunal puede hacer que se cumpla. La ODR preparará automáticamente una Estipulación de desestimación, la cual será enviada automáticamente al tribunal. En ese momento el caso se desestima, pero se puede abrir de nuevo si cualquiera de las partes considera que la otra parte no está cumpliendo con el acuerdo.

Sí. Si su caso está en el tribunal metropolitano o menor, y si los términos de un acuerdo que se alcanzó en la mediación no se cumplen, las partes acuerdan que la parte en cumplimiento puede presentar un Pedimento de fallo y Declaración de incumplimiento ante el tribunal, junto con una copia del acuerdo mediado, dentro de los cinco (5) años de la fecha en que la estipulación de desestimación fue presentada ante el tribunal,. Si dicho pedimento se presenta ante el tribunal, el caso se reabre, y la parte en incumplimiento tiene quince (15) días para responder al pedimento y solicitar una audiencia para que el juez pueda escuchar el asunto. Si la parte en incumplimiento no responde ni solicita una audiencia, las partes acuerdan que el tribunal puede dictar el fallo contra la parte que incumplió, sin tener una audiencia. En caso de incumplimiento, se dictará el fallo del monto original reclamado, más los costos judiciales, menos los pagos recibidos, si hay.

Si su caso está en el tribunal de distrito, debe seguir las Reglas de Procedimiento Civil para los Tribunales de Distrito para hacer cumplir su acuerdo.

Tenga en cuenta que los jueces del tribunal metropolitano y menor no tienen la autoridad legal para hacer cumplir un acuerdo mediado que incluya el desempeño de un servicio o intercambio de artículos (acuerdos no monetarios). Si un acuerdo mediado incluye uno o ambos de estos artículos y el acuerdo mediado es violado, entonces las partes acuerdan que el juez puede convertir el desempeño de un servicio o intercambio de artículos en un formulario monetario y entrar en un juicio. Se anima a las partes a que determinen cuál debe ser esa cantidad y que la incluyan en su acuerdo mediado.

Cualquiera de las partes puede sugerir un plan de pago. Sea específico sobre sus expectativas. Prepárese para responder a estas preguntas:

1. ¿Con qué frecuencia se realizarían los pagos?
2. ¿Cuál sería el monto de cada pago?
3. ¿Cuándo se completarían todos los pagos?
4. ¿Cómo se entregarían los pagos (en persona, por correo, en línea)?
5. ¿Cuál sería la forma de pago (cheque, efectivo, giro, pago en línea)?

En las dos primeras semanas de ODR, ambas partes pueden solicitar la asistencia de un mediador capacitado. Un mediador es un profesional capacitado que puede ayudarlo a usted y a la otra parte a entender el problema para encontrar una solución que funcione para ambos. Pedirle ayuda a un mediador no le costará nada a usted ni a la otra parte. Si ambas partes acuerdan usar un mediador, él o ella será asignado a su caso y se pondrá en contacto con usted. Todo esto se hace en línea.

Un mediador es un profesional capacitado que puede ayudarlos a usted y a la otra parte a entender el problema para encontrar una solución que funcione para ambos. Pedirle ayuda a un mediador no le costará nada a usted ni a la otra parte.

Si después de 30 días su caso no se ha resuelto, la negociación en línea terminará y su caso seguirá adelante en el sistema judicial. El tribunal le contactará sobre las acciones que debe tomar a continuación.

Puede visitar los siguientes sitios web para obtener más información sobre la deuda de los consumidores:
Comisión Federal de Comercio:

1) Preguntas frecuentes sobre el cobro de deudas
2) Deuda prescrita

Oficina Financiera de Protección al Consumidor

Departamento de Regulación y Licencias de Nuevo México

Departamento de Regulación y Licencias de Nuevo México:
Cómo encontrar un listado de agencias de cobro autorizadas en Nuevo México

Colegio de Abogados de Nuevo México:

1) Talleres y Clínicas legales del Colegio de Abogados
2) Programa de Referencia General del Colegio de Abogados
3) Línea de ayuda legal gratuita para personas mayores

La Universidad Estatal de Nuevo México de las Ciencias Agrícolas, del Consumidor y Ambientales

Sí, es compatible con la WCAG 2.0.

A continuación, se indican los requisitos recomendados para utilizar correctamente la plataforma ODR.
Requisitos del navegador

• Internet Explorer® 10 o 11
• ChromeTM
• Mozilla® Firefox®
• Safari®

Sistemas operativos y tipos de dispositivos

• Microsoft® Windows
• Linux®
• Chrome OSTM
• OS X®

Requisitos mínimos de hardware

• Los procesadores Intel® CoreTM Duo o los procesadores AMD fabricados en 2012 o posteriormente
• 2 GB de RAM
• Pantallas de resolución 1366 x 768 para computadoras de escritorio, o pantallas de resolución 1280 x 720 para dispositivos móviles

Requisitos de hardware recomendados

• Los procesadores Intel® CoreTM i3 o AMD A6 con al menos una velocidad de reloj de 2.0 GHz
• 4 GB de RAM
• Resolución de 1920 x 1080 para ordenadores de escritorio y dispositivos móviles

Requisitos de conexión

• Se recomienda una conexión de alta velocidad al Internet

Requisitos móviles

• iOS 8 y versiones posteriores (se recomienda Safari)
• Android 6 y versiones posteriores (se recomienda Chrome)